よくある質問
よくあるご質問とその回答を以下にまとめました。お探しの回答が見つからない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
製品と在庫
ガリビエの靴は、ほとんどの足に適したノーマルフィットです。サイズ42を履いている方は、ガリビエのサイズ42をお選びください。2つのサイズで迷われる場合は、小さい方のサイズをお選びいただき、靴の中にある減容器を取り外していただくことをお勧めします（Super Randoモデルのみ）。
商品が在庫切れの場合は、商品ページにある在庫アラートにご登録ください。商品が再入荷しましたら、Eメールにてお知らせいたします。
顧客アカウント
当ウェブサイトのヘッダーにある「マイアカウント」をクリックすると、アカウントを作成することができます。ここから、当社がお客様と共有するすべての情報にアクセスし、お客様の個人情報、購入、返品、修理の記録を管理することができます。
クラブ・ガリビエにご入会いただくと、ブランドの復活や新製品に関連したコンテンツをいち早くご覧いただけます。登録はこちらから。
パスワードをリセットするには、当ウェブサイトのヘッダーにある「マイアカウント」をクリックし、「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。パスワードの再設定にはメールアドレスが必要です。
個人情報の変更は、「個人情報」タブから直接スペース内で行うことができます。
個人情報の照会は、こちらからご請求ください。
ニュースレターの配信停止は、当社からのお知らせの下部にあるリンクをクリックして直接行うことができます。
オンライン注文
現在、212カ国への配送が可能です。配送可能な国は、購入時に自動的に表示されます。
配送時に関税や消費税がかかる場合は、お支払い前にお知らせいたします。
ご注文の商品のお届けにかかる日数は、通関手続きにより2～5営業日かかります。一定金額以上のご注文の場合、配送国によっては配送料が無料になる場合があります（無料配送の基準額は、ウェブサイトのページ下部およびバスケットを有効にする際に表示されます）。この金額を下回る場合は、選択されたオプションに応じて配送料が適用されます。
当店では、お客様のお好みに合わせていくつかのお支払い方法をご用意しております。これらのお支払い方法は、買い物かごを確認する際に表示されます。小切手や銀行振込でのお支払いは受け付けておりません。
当社が提供する決済システムは完全に安全であり、すべての規制に準拠しています。
お支払いが拒否された場合は、その理由をお知らせいたしますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。
確定したご注文をキャンセルすることはできません。ただし、カスタマーサービスにお電話いただければ、発送前のご注文のキャンセルを承ります。カスタマーサービスへのお問い合わせは、+33 4 85 40 00 38までお電話いただくか、こちらをクリックしてフォームをご利用ください。
お届け先の国により、エクスプレス便、通常便、集荷場所への配達（サイン付き）のオプションをご用意しております。DHLはすべての配送において弊社のパートナーです。
ご注文が登録されたことを確認するには、お客様エリアの「My orders」タブにアクセスしてください。ご注文が登録されたことをお知らせする確認メールも送信されます。ご注文の発送が完了したら、お客様のカスタマーエリアまたは運送会社のウェブサイトから、Eメールで送られた追跡番号を使ってご注文の状況を直接追跡することができます。
配達はサイン制です。配達の前日、運送業者から配達枠を示すメッセージが届きます。ご都合が悪い場合は、別の配送方法（日付または場所）をお選びいただけます。
返品と返金
商品到着後31日以内であれば、ご注文の一部または全部を無料で返品することができます。当社のロジスティクス部門がお客様の返品を受け取り次第、当社はクレジットノートを発行するか、ご注文の商品を返金いたします。
直接の交換はできません。フランスまたはベルギーに配送されたご注文については、返金または1年間有効のクレジットノートのどちらかをお選びいただけます。
その他の国へのお届けの場合は、返金のみとなります。
当社の物流部門がお客様の返品を受け取り次第、ご注文の返金を開始いたします。この期間は配送業者によって異なります（約3営業日）。
保証と修理
メーカー保証はご購入日より2年間です。弊社ウェブサイト（www.galibier.com）でご購入いただいた場合、または小売店にてご登録いただいた場合は、メーカー保証が1年間延長されます。
延長保証を有効にするには、こちらをクリックしてフォームにご記入ください。
