Questions fréquentes
Nous avons recensé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, contactez notre service client.
Produits et stocks
Les chaussures Galibier ont un chaussant normal qui convient à la majorité des pieds. Si vous chaussez la pointure 42, veuillez sélectionner la pointure 42 pour votre paire de Galibier. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de choisir la pointure inférieure et retirer le réducteur de volume situé dans la chaussure (modèle Super Rando uniquement).
En cas de rupture de stock sur un article, vous pouvez vous inscrire à notre alerte de disponibilité sur la page du produit concerné. Ainsi, vous serez alerté par mail une fois le produit à nouveau disponible.
Compte client
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur “Mon compte” dans l’en-tête de notre site internet. Depuis cet espace vous accéderez à l’ensemble des éléments que nous partageons ensemble et pourrez ainsi suivre vos informations personnelles, vos achats, vos retours et vos réparations.
En prenant part au Club Galibier, vous accédez en avant-première aux contenus liés au réveil de la marque et aux nouveautés. Vous pouvez vous inscrire en cliquant ici.
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Vous pouvez récupérer vos informations personnelles en nous adressant une demande en cliquant ici.
Vous avez la possibilité de vous désabonner de notre newsletter directement en bas de nos communications en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
Commande en ligne
La livraison est actuellement possible dans 212 pays ; les pays disponibles s’affichent automatiquement lors de l’achat.
Si la livraison fait l’objet de droits et taxes à votre charge, nous vous en informons avant le paiement de la commande.
Le délai de livraison de votre commande varie entre 2 et 5 jours ouvrés sous réserve de passage en douane. Les frais de port peuvent être offerts à partir d’un certain montant de commande, variable selon le pays de livraison (seuil de gratuité indiqué en pied de page du site et lors de la validation du panier). En deçà, des frais de livraison seront appliqués, variables selon l’option choisie.
Nous proposons plusieurs modes de paiement afin de nous adapter aux préférences de chacun de nos clients. Vous retrouvez ces moyens de paiement lors de la validation de votre panier. Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.
Le système de paiement que nous mettons à votre disposition est entièrement sécurisé et conforme à la réglementation.
En cas de refus de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous informer du motif de refus.
Une commande confirmée ne peut être annulée. Toutefois, sur un simple appel de votre part au service client, nous pourrons tenter de l’annuler si elle n’a pas encore été expédiée. Notre service client est joignable au +33 4 85 40 00 38 ou depuis le formulaire accessible en cliquant ici.
Selon le pays de destination, nous mettons à votre disposition plusieurs possibilités de livraison : livraison express, livraison standard ou livraison en point relai contre signature. Le transporteur DHL est notre partenaire pour l’ensemble des expéditions.
Vous pouvez vérifier que votre commande a bien été enregistrée en vous rendant dans votre espace client, onglet “Mes commandes”. Également, un mail de confirmation vous est envoyé pour vous notifier de l’enregistrement de votre commande. Une fois expédiée, vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur en vous munissant du numéro de suivi communiqué par mail.
La livraison s’effectue contre signature. La veille de la livraison, vous recevrez un message du transporteur vous indiquant le créneau de livraison. Si ce dernier ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de choisir une autre option de livraison (date ou lieu).
Retour et remboursement
Vous pouvez retourner sans frais votre commande de façon partielle ou complète dans les 31 jours suivant la livraison de votre commande. Dès que nos services logistiques auront réceptionné votre retour, nous déclencherons un avoir ou le remboursement de votre commande.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Pour les commandes livrées en France ou en Belgique, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir valable un an.
Pour les commandes livrées dans les autres pays, seul le remboursement est proposé.
Dès que nos services logistiques auront réceptionné votre retour, nous déclencherons le remboursement de votre commande. Ainsi, ce délai dépend du transporteur chargé de la livraison (environ 3 jours ouvrés).
Garantie et réparation
La garantie fabricant s’élève à 2 ans à compter de la date d’achat. En achetant sur notre site internet www.galibier.com ou en enregistrant votre achat effectué chez un revendeur, vous bénéficiez d’une extension de garantie fabricant d’1 an.
Vous pouvez activer votre extension de garantie en vous rendant sur le formulaire disponible en cliquant ici.
Afin d’établir un diagnostic des réparations nécessaires à la prolongation de la vie de vos chaussures, plusieurs options s’offrent à vous :
- Prendre contact avec notre service client disponible en cliquant ici.
- Présenter votre paire à l’un de nos cordonniers agréés aptes à réparer vos paires le nécessitant. Retrouvez le cordonnier le plus proche de chez vous en cliquant ici.
